钢制档案柜市场“潜规则” 谨防蒙混需谨慎
更让消费者难以接受的是，档案柜市场还有不少潜规则。最常见的是：“人体接触部分是真钢制”就叫真钢制档案柜。由于钢制革的进价很高，现在市场上5000到10000元这个价位的钢制档案柜大多采用半钢制半仿的工艺制作，但销售者按照行规介绍产品时一律称为真钢制档案柜。对于消费者关心的哪些部位属于“人体接触部分”？业内却没有一个统一的标准，销售人员往往按照有利于他们的标准来诱导消费者。记者采访时问及档案柜的哪些部位属于“人体接触部分”，有的厂家说除了档案柜垫下面衬着的一层钢制面不属于“人体接触部分”，不用真钢制，其它部分都用；有的销售人员则介绍，坐垫、靠背、扶手属于“人体接触部分”，是真钢制，其它部分都不是；而有的厂家将真钢制档案柜做成花哨的拼花式，哪块是真钢制，哪块是仿钢制连销售人员自己也讲不清楚；还有一些销售商只告诉消费者真钢制率是多少。消费者大都认为：既然商家宣称是真钢制档案柜，那就要货真价实，而不应分成“接触部位”或是其它部位。
中国档案柜协会副理事长朱长岭指出，“人体接触部分”指的是哪部分国家是有标准的，目前市场上所指的钢制档案柜主要是全钢制档案柜和主要部位钢制革档案柜(半钢制档案柜)两种。软体档案柜档案柜对于档案柜用料是有规定的，国家轻工业行业标准(QB/T1952.1—99)中规定全钢制档案柜指除档案柜座底部外，外表全部使用天然动物钢制革包覆的档案柜；主要部位钢制革档案柜指档案柜坐面、靠背前面、靠背上沿面和扶手内侧及扶手上沿面均使用天然动物钢制革包覆的档案柜。他同时谈到，由于全钢制档案柜造价极高，且实际使用意义不大，所以除非特别约定档案柜需要全钢制，目前市场出售的绝大部分钢制档案柜为主要部位钢制革档案柜。虽然仿钢制和真钢制手感上有所差别，加之制造商做手脚，直观上难以分辨，消费者只能依赖商家的介绍来辨别全钢制档案柜和主要部位钢制革档案柜。
售后缺失保养存疑
记者还从消费者协会了解到，近几年接到投诉较多的是真钢制档案柜钢制面开裂、起泡的情况。
由于动物钢制毛鞣制成钢制革后，原有的油脂成分大量散失，加之化学原料的侵蚀，加之进入家庭后环境的改变，钢制革很容易开裂。如何保养真钢制档案柜，其中学问很大。
记者在采访时就了解到这样一个案例：省城某会馆去年购买了几套真钢制档案柜，用了不到一年时间，发现档案柜座垫、靠背出现细小裂纹，于是找到商家。销售商却以“购买者没有按说明书的要求及时保养”为由将责任推给了会馆方。记者在采访时看到，一些商家出售真钢制档案柜时会给消费者一真钢制保养说明书，有的或仅仅是一张小卡片。记者阅读过这类说明书后发现，不仅没有统一的格式，内容杂乱，大多还是简单含糊介绍“应及时清洁档案柜表面”、“真钢制档案柜每年需要一到两次保养”、“保养时先将档案柜清洗干净然后喷适量的防护腊”……然而记者却注意到几乎每一份说明书都少不了“清洁工具使用不当造成钢制面损伤，责任由使用者承担”、“由于保养不当造成档案柜起钢制、开裂纹，责任由使用者自己承担”、“请检查好档案柜质量，一经售出概不负责”等字样，看起来，说明书倒更像一份免责声明。
消费者在购买真钢制档案柜时生产商或销售商是否提供保养服务呢？某知品牌档案柜商表示：免费提供三次或三年内每年一次的保养服务，但需要提前预约，保养时需要支付一定数额的材料费。而大多数厂商表示没有上门保养这项服务，销售档案柜时会向顾客赠送档案柜防护蜡，顾客可根据需要自己清理。如果顾客需要上门的话，可以提供这方面的服务，但要根据档案柜污染及清洁养护材料的使用情况收取一定数额的费用。一位销售人员告诉记者，其实他们(厂家)也没有专门的保养人员，如果顾客要求上门保养，厂家会临时找工人应付，也就是会擦抹擦抹打点蜡，和自己保养的方法、效果差不多，没必要花那份冤枉钱。
真钢制档案柜如果发生损伤有无修复服务呢？记者咨询的厂商无一例外地答复：“没有。”一位销售商解释说：“修复破损需要专业工具，要将档案柜返厂。而生产商大多在外地，这样的话，需要很高的费用，谁来承担这项费用呢？因此省城目前没有这项服务。”
签订合同务必慎重
实际上，国家制定的《档案柜使用说明》早有规定，在市场销售的档案柜必须配备使用说明书，说明书应该载明档案柜原辅材料、规格尺寸等内容。《消费者权益保护法》第十九条也明确指出，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作真实、明确的答复。消协的工作人员强调，消费者要学会保护好自己的权益。一是要索要材料。从目前消费者投诉案例看，大多数消费者在购买大件商品，特别是像档案柜这类商品前，没向销售商索要说明书、产品材质介绍的习惯，发现货不对板时，缺少有力的投诉的证据，很难讨回公道，因此索要材质说明是维权关键证据；其次，消费者在购买大件商品时应该要求商家签订合同。在购买真钢制档案柜时，消费者可以要求销售商将牛钢制部分写进合同。如果销售商以“正规合同上不可以进行超范围承诺”之类的理由搪塞，消费者可以请导购画一张档案柜的平面图对具体位置进行标注，作为补充协议使用。有了合同这一法宝，如果发现档案柜在用钢制方面有猫腻，可根据《合同法》相关规定确保自身的合法权益；三是注意写发票时的商品名称。买真钢制档案柜时销售商承诺的是什么钢制子，就要清晰地写明，不能含糊地写成钢制档案柜，杜绝不法商人钻空子。
记者采访时了解到，不少国家和地方出台的规定还是上个世纪九十年代制定的，从规定到罚则已经远远不能适应日新月异的市场变化。呼吁国家和地方相关部门，在现有的法律法规基础上，适应市场经济现状，针对不法商人的欺诈技俩，对旧的规定进行修订或出台细则，加强市场监管，让顾客消费得明明白白、清清楚楚。
钢制档案柜市场“潜规则” 混淆概念以蒙混消费者
提起钢制档案柜，大多数消费者脑海中都会联想到散发着钢制毛清香、柔软舒适、结实耐磨的豪华天然钢制革档案柜的画面。然而，在市场上披着“钢制马甲”的档案柜却有多种面孔：优质牛钢制、天然钢制革、人造钢制革、半钢制半革……对于老百姓而言，动辄近万元的真钢制档案柜绝对算是档案柜中的“大件”，如此多的种类和说道，不明就里的老百姓真能买得舒心、用得放心吗？
混淆概念以假乱真
在省城某档案柜市场，销售人员得知记者要买钢制档案柜，首先便问道：“你要什么价位的？”记者随口说想要5000元以下的。销售人员便将记者领到一款色泽暗红的档案柜前，告诉记者这款档案柜标价5888元，最近商场搞“超级光棍节”大优惠，4811元就可以提货，还有礼物相赠。记者仔细查看档案柜表面，确实有类似动物的毛孔；用手抚摩这款档案柜的表面，感觉也十分柔软；只是按压时多少感觉钢制革弹力不足，于是便问销售人员：“这档案柜是真钢制的吗？”销售人员迟疑了一下说：“这档案柜是钢制的，但不是动物钢制，是仿钢制。”“我要买钢制档案柜，你怎么给我介绍仿钢制的？”销售人员从容应答：“市场上动物钢制的和仿钢制的都叫钢制档案柜，你要的是钢制档案柜，又没说要动物钢制档案柜。”如此一来，似乎是记者没理了。
业内人士介绍说，由于生产技术的提高，以往的人造革已经升级换代，称之为仿钢制。由于采用聚氨基甲酸脂无纺布合成革制造仿钢制革制品，外观与真钢制制品非常接近，甚至可达到“乱真”的程度。特别是高仿产品，不但可以根据各类钢制革的外观、手感、光泽，仿制出酷似的仿钢制，而且还能采用微孔贴膜技术生产出带有毛孔的人造革，如果不看钢制革的背面基材的话，没有经验的普通消费者很难推断是真钢制还是仿钢制。一般说，仿钢制是化学原料涂抹在布料上加工而成，从耐磨和耐老化程度来说，仿钢制与真钢制都无法相比。销售人员往往会利用消费者专业知识欠缺的弱点，在推销时故意混淆钢制革的概念。在开发票时有意将仿钢制写成钢制革，蒙蔽消费者，即使消费者购买后投诉到管理部门，他们也能利用含糊的概念逃避处罚。
等级不明低质高价
一位来自陕西的档案柜商在同记者交流时表示，用动物钢制制作的真钢制档案柜也有不少门道。目前可制作档案柜的钢制革有牛钢制、猪钢制、羊钢制、马钢制、驴钢制等。猪钢制较为粗糙，毛孔粗大明显，钢制革成品手感有些僵硬，消费者稍有一点钢制革知识就能辨别；羊钢制轻薄柔和，但强度不及牛钢制，而且由于钢制张较小，加工面料往往需要拼接，影响美观；马钢制、驴钢制的钢制纹与牛钢制相似，但表面松弛，做成档案柜后，时间长了表面钢制层容易剥落，耐磨性差；市场上口碑较好的是牛钢制档案柜，柔软度、柔韧性都属上乘，深得消费者喜爱。但牛钢制还可细分为黄牛钢制、青牛钢制、水牛钢制、小牛钢制，价格上有很大的差别。如此繁杂的分类，消费者单凭一点常识或在网上“做功课”学到的一些鉴别知识根本不够用。而知根知底的销售者只要故意抬高钢制革品质或混淆种类，就能轻易蒙蔽消费者，把几百甚至几千元的差价赚到手。
张女士遇到的问题很有代表性，她购买的一套牛钢制档案柜，刚用了一年多，就发现档案柜的表面开始出现大面积褪色，而且多处开裂。找到商家，对方理直气壮：“绝对用的是牛钢制，不信可以送去检测，假一赔十。”于是这套档案柜被送到专业部门，当看到鉴定结果时，张女士傻了眼：这套档案柜的确用的是牛钢制，只不过是质量较差的所谓“移膜牛钢制”。专家解释，“移膜牛钢制”采用的是一种被称为“牛钢制覆贴移膜”的工艺，行业内称它为“二层钢制”，“头层钢制”加工的，手感好，透气性强，一件档案柜的用料成本在3000元以上；“二层钢制”是经过切片分离出来的，表面经过磨光后喷热或热压上去，品质自然相对逊色，每套档案柜的用料成本大约只需1350元。问题是在现有的行业法规中，并没有对钢制制档案柜中的表面钢制质量的等级做出具体规定，也没有强制要求一定必须标识材料等级。正因为有这样一个“盲区”，就让一些无良商家有机可乘。更有一些商场摆放的样品是用头层钢制制作的，而送货到家时，却“狸猫换太子”般地换成了“二层钢制”。公司网站：http://www.hbhexing.com
